Honeywell 연구에 따르면 인공 지능이 향후 12개월 동안 글로벌 소매를 형성할 것으로 나타났습니다.

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2023년 8월 15일

샬롯, 노스캐롤라이나주, 2023년 8월 15일 /PRNewswire/ -- Honeywell(Nasdaq: HON)이 오늘 발표한 새로운 조사에 따르면 소매업체 10곳 중 거의 6곳이 인공지능(AI), 머신러닝(ML) 및 컴퓨터를 도입할 계획인 것으로 나타났습니다. 비전(CV) 기술을 통해 매장과 온라인에서 제공되는 쇼핑 경험을 향상시킬 예정입니다. 또한 연구에 따르면 소매업체에서는 이 신기술이 인력을 보완하고 강화하는 것이지 일자리를 없애는 것이 아니라고 보고 있습니다.

Honeywell의 소매 AI 설문조사에는 미국, 유럽, 중동 및 아프리카 전역에서 IT, 운영 및 고객 경험을 포함한 리더십 역할을 담당하는 약 1,000명의 소매 이사가 참여했습니다. 오늘날 AI, ML, CV 기술의 상태에 대한 주요 조사 결과는 다음과 같습니다.

응답자의 거의 절반(48%)이 AI, ML 및 CV를 향후 3~5년 동안 소매 업계에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상되는 최고의 기술로 꼽았습니다.

Honeywell Safety and Productivity Solutions의 사장 겸 CEO인 George Koutsaftes는 "오늘날의 소매 환경에서는 경쟁이 치열한 환경에서 혁신에 대한 필요성이 증가함에 따라 고객 경험에 대한 관심이 더욱 커지고 있습니다."라고 말했습니다. "AI, ML, CV와 같은 신기술은 소매업체가 개인화된 경험을 제공하고, 운영을 최적화하고, 재고 관리를 개선하고, 사기를 방지할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이 모든 것이 고객 만족도를 높이고 매출과 수익성 증가로 이어질 수 있습니다."

고객 경험, 효율성 등을 향상시키는 AI

빠른 배송을 통한 온라인 구매의 편리함과 엄선된 매장 내 쇼핑 옵션이 소비자들의 기대감을 높였습니다. 설문 조사에 참여한 소매업체는 목표 달성에 도움이 되는 새로운 기술을 구현하려는 의욕이 높다고 말했습니다. 리더들이 새로운 기술을 배포하는 세 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

설문 조사 응답자들은 AI, ML 및 CV가 소매업의 4가지 주요 기능에 가장 큰 가치를 가져올 것이라고 예측합니다. 즉, 선별 및 예약과 같은 일상적인 작업을 자동화하고 지원합니다. 디지털 채널에 대한 라이브 채팅을 포함한 고객 서비스 지원 타겟 고객 마케팅 캠페인을 만들고 재고 관리를 개선합니다.

채택에 대한 몇 가지 장벽에도 불구하고 미래 인력을 보완하는 AI

연구 결과에 따르면 대부분의 소매업체는 AI, ML 및 CV를 직원을 대체하기보다는 주로 인력을 늘리고 극대화하기 위한 도구로 보고 있습니다. 설문조사에 참여한 사람들 중 단 7%만이 이러한 솔루션의 주요 목적이 인력을 줄이는 것이라고 답했습니다. 새로운 기술은 예측 분석을 통해 인력 활용도를 높일 수 있으며, 이는 결과적으로 직업 만족도를 높이고 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있는 시간을 늘릴 수 있습니다.